Retourneren? Zo geregeld!

Bij ons draait alles om plezier in je kleding. Dat begint bij het uitzoeken, het passen en uiteindelijk het dragen van jouw favoriete stukken. Maar soms zit een jasje net even anders dan je had gedacht, of valt de kleur in het echt net iets anders uit dan op je scherm. Geen zorgen – dat is helemaal niet erg. Wij vinden het belangrijk dat jij helemaal blij bent met jouw aankoop. Daarom hebben we een eenvoudige en duidelijke retourprocedure voor je opgezet.

Waarom een duidelijk retourbeleid?

Wij geloven dat winkelen ontspannen moet zijn. Zeker als je online bestelt, wil je de vrijheid hebben om thuis rustig te passen. Misschien wil je een jurk combineren met je favoriete schoenen, of even aan een vriendin vragen wat zij ervan vindt. Dat kan allemaal. En als je er dan achter komt dat het toch niet helemaal is wat je zocht, dan kun je het artikel eenvoudig aan ons terugsturen. Wij verwerken je retourzending met zorg, zodat je snel verder kunt met het uitzoeken van iets dat wél perfect bij je past.

Hoe stuur je iets terug?

Het retourneren van je bestelling is bewust heel simpel gehouden. Je begint door even in te loggen op jouw account op onze website. Daar vind je een overzicht van je eerdere bestellingen. Kies de bestelling die je wilt retourneren en geef aan welke artikelen je terugstuurt. Je kunt ook aangeven wat de reden is – dat helpt ons om ons assortiment en de productinformatie steeds verder te verbeteren. Denk aan een afwijkende maat, een andere kleur dan verwacht, of gewoon ‘niet mijn stijl’. Alle informatie is welkom.

Na het aanmelden van je retourzending ontvang je van ons een bevestiging met alle stappen die je moet volgen. Je kunt het pakket vervolgens gereedmaken. Zorg ervoor dat de artikelen ongedragen en onbeschadigd zijn, en bij voorkeur in de originele verpakking zitten. Dat hoeft niet per se de prachtige doos te zijn – maar liefst wel zo dat het item tijdens het transport goed beschermd is. Vergeet niet om het retourformulier dat je bij je bestelling ontving, mee te sturen of digitaal toe te voegen. Zo weten wij meteen over wie het gaat en wat er binnenkomt.

Hoe lang heb je de tijd?

We begrijpen dat het leven druk kan zijn. Soms kom je pas een week later toe aan het passen, of wil je eerst nog even een tweede mening inwinnen. Daarom geven we je voldoende ruimte om je beslissing te nemen. Je hoeft niet overhaast te werk te gaan. Of je nu direct na ontvangst al weet dat een item niet blijft, of pas na een paar dagen tot dat inzicht komt – wij vinden het allebei prima. Het belangrijkste is dat jij de tijd neemt die jij nodig hebt om een weloverwogen keuze te maken.

Wat als een artikel niet goed is?

Hoewel wij onze producten met grote zorg voor je uitzoeken, kan het voorkomen dat er iets mis is met een artikel. Denk aan een loszittend knoopje, een klein fabricagefoutje of een andere onvolkomenheid. Mocht dat gebeuren, dan vragen we je om dit bij het aanmelden van de retour aan te geven. Wij nemen dan contact met je op over de verdere afhandeling. Uiteraard willen we dat je in zo’n geval zo snel mogelijk een passende oplossing krijgt, of dat nu een vervangend exemplaar, een ander product of een terugbetaling is.

En de betaling dan?

Zodra wij je retourzending in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag zo snel mogelijk teruggestort op de manier waarop je oorspronkelijk hebt betaald. Je hoeft hier verder niets voor te doen; wij regelen alles intern. Het enige wat jij hoeft te doen, is even geduld hebben tot de verwerking is afgerond. Je ontvangt van ons een bevestiging zodra de terugbetaling is gestart.

Duurzaamheid en retourneren

Wij vinden duurzaamheid belangrijk. Daarom moedigen we je aan om bewust te bestellen en te retourneren. Door goed te kijken naar de maattabellen, de stofomschrijvingen en de foto’s op onze website, kun je al een heel eind komen in het voorkomen van een retour. Toch snappen we dat passen thuis onmisbaar blijft. Mocht je iets terugsturen, dan zorgen wij ervoor dat de artikelen weer netjes in de verkoop gaan, zolang ze in perfecte staat zijn. Zo geven we mooie kleding een tweede kans.

Vragen?

Mocht er tijdens het retourproces iets onduidelijk zijn, of heb je een bijzondere vraag over een product dat je wilt terugsturen? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Onze klantenservice staat voor je klaar met persoonlijk en vriendelijk advies. We helpen je graag verder, of het nu gaat om maatadvies, het combineren van items of uitleg over de retourprocedure.

Kortom: retourneren bij ons is een fluitje van een cent. Geen gedoe, geen verborgen regels, gewoon eerlijk en duidelijk. Pas thuis rustig, vergelijk met je garderobe en beslis zonder druk. En als het niet bevalt? Dan stuur je het terug – en kijken we samen naar het volgende mooie stuk dat wél voor jou bestemd is.

Winkel met vertrouwen, en geniet vooral van het ontdekken van onze collectie!